Чтобы полноценно использовать интерактивные сервисы в статье, перейдите в полную версию сайта
ЛИНА ШУВАЛОВА, ведущий эксперт журнала «Главбух»
Дело было так. Я заказала куртку в интернет-магазине, но товар мне не привезли, хотя я предварительно его оплатила вместе с доставкой. Оплаченную вещь я ждала три недели. Все это время менеджеры магазина кормили меня «завтраками». Мол, отправим посылку завтра, ожидайте и не переживайте.
Спустя три недели мои нервы сдали. Я написала досудебную претензию и отправила ее менеджеру магазина. В претензии отказалась от товара и потребовала вернуть деньги.
Претензия подействовала моментально. Менеджер, который до этого несколько дней не выходил на связь, в ответ сразу же спросил: «Куда возвращать деньги?» Возвращая деньги, он стал объяснять, что у них произошла задержка поставки товара, дескать, времена сейчас непростые, а продавцы не всесильны и не все могут предугадать. Только вот покупателя это касаться не должно. Особенно когда он уже оплатил покупку. И да, кредитовать магазин покупатель не обязан.
Сохраните себе мой пример досудебной претензии и поделитесь с коллегами. Надеюсь, она вам не пригодится, но на всякий случай пусть будет у вас. Смысл документа — продемонстрировать недобросовестному продавцу, что вы настроены решительно и, если понадобится, готовы обращаться в суд. Документ действует отрезвляюще: проверила на себе.
СудСмысл документаОписание ситуацииСрок доставкиТребованиеСуд
В конце претензии предупредила — если деньги или товар не получу, вынуждена буду обратиться в суд. Это мое законное право.Смысл документа
Такая претензия продемонстрировала продавцу всю серьезность сложившейся ситуации и мое намерение обратиться в суд, если решить проблему полюбовно не выйдет.Описание ситуации
Здесь я напомнила магазину, как было дело и что товар я оплатила три недели назад. Вследствие этого между нами был заключен договор розничной купли-продажи.Срок доставки
А тут я указала норму ГК, которая отводит магазину всего семь дней на то, чтобы исполнить обязательство по договору.Требование
Я четко обозначила свое требование: вернуть мне деньги или все-таки привезти заказ.
